Collaborate London

Collaborate London s’est adressé à KCL face à un problème courant. L’entreprise savait que sa technologie ne fonctionnait pas de manière optimale, mais n’avait pas une vision claire des causes, des changements nécessaires ni de la marche à suivre. Faute de clarté, les tentatives précédentes pour résoudre ces problèmes avaient stagné dès la phase de planification, et l’entreprise hésitait à s’engager dans un investissement important sans être certaine du résultat.

Ce dont Collaborate London avait besoin, ce n’était pas d’un fournisseur de logiciels. Il lui fallait un expert indépendant capable d’établir d’abord un diagnostic de la situation, puis de gérer le changement de manière appropriée.

Nombre de projets technologiques échouent non pas à cause d’une technologie inadéquate, mais parce que l’analyse préalable était insuffisante. Des systèmes sont remplacés sans que les processus sous-jacents soient compris. De nouveaux outils sont ajoutés aux anciennes méthodes de travail. Les problèmes persistent sous une autre forme et l’investissement est gaspillé.

Le défi consistait à réaliser un diagnostic rigoureux, à élaborer un plan réaliste et chiffré, puis à le mettre en œuvre sans les dérives de périmètre et les perturbations qui caractérisent trop de projets informatiques.

Aidan a commencé par une analyse systémique complète couvrant toutes les plateformes et tous les processus de l’entreprise. Cette analyse a permis de cartographier l’existant, son utilisation, ses dysfonctionnements et leurs répercussions sur l’ensemble de l’organisation.

L’analyse a abouti à un rapport écrit clair identifiant les inefficacités, les risques et les priorités. Aidan a présenté les conclusions à l’équipe dirigeante, en proposant des solutions concrètes pour chaque problème, incluant les coûts et les gains de temps prévus. Aucun travail n’a été validé avant que le client n’ait examiné et approuvé le plan dans son intégralité.

KCL a ensuite géré la mise en œuvre complète, en procédant étape par étape, composant par composant. Chaque étape a été clairement communiquée à l’équipe du client. L’ensemble du personnel a été formé aux nouveaux systèmes avant leur mise en service.

La transformation a été réalisée dans les délais impartis et conformément au périmètre convenu. Les systèmes les plus perturbateurs ont été remplacés par des solutions fonctionnelles et interconnectées. L’équipe de Collaborate London disposait d’une infrastructure technologique adaptée à ses méthodes de travail, et non l’inverse.

Richard Martin a décrit cette mission comme un processus rigoureux et bien géré, ayant permis d’améliorer significativement les opérations de l’entreprise.