Collaborate London

Collaborate London acudió a KCL con un problema común. La empresa sabía que su tecnología no funcionaba como debería, pero no tenía claro el motivo, qué cambios eran necesarios ni por dónde empezar. Sin esa claridad, los intentos anteriores de solucionar los problemas se habían estancado en la fase de planificación y la empresa se había mostrado reacia a realizar una inversión significativa sin tener confianza en el resultado.

Lo que Collaborate London necesitaba no era un proveedor de software. Necesitaba un experto independiente que diagnosticara la situación y, posteriormente, gestionara el cambio adecuadamente.

Muchos proyectos tecnológicos fracasan no porque la tecnología sea errónea, sino porque el análisis previo fue insuficiente. Se reemplazan sistemas sin comprender los procesos subyacentes. Se añaden nuevas herramientas a métodos de trabajo antiguos. Los problemas persisten de otra forma y la inversión se desperdicia.

El reto consistía en realizar un diagnóstico adecuado, elaborar un plan realista y con un presupuesto detallado, y luego implementarlo sin la ampliación del alcance ni las interrupciones que caracterizan a demasiados proyectos de TI.

Aidan comenzó con un análisis exhaustivo de los sistemas, abarcando todas las plataformas y procesos de la empresa. Este análisis permitió identificar la infraestructura existente, su uso, las deficiencias y las repercusiones de dichas deficiencias en toda la organización.

El análisis generó un informe escrito claro que identificaba las ineficiencias, los riesgos y las prioridades. Aidan presentó los resultados al equipo directivo, con opciones específicas para abordar cada problema, incluyendo los costes y el ahorro de tiempo previstos para cada uno. No se aprobó ningún trabajo hasta que el cliente revisó y aprobó el plan en su totalidad.

KCL gestionó la implementación completa, trabajando en cada componente acordado de forma secuencial. Cada paso se comunicó claramente al equipo del cliente. Todo el personal recibió formación sobre los nuevos sistemas antes de su puesta en marcha.

La transformación se completó a tiempo y dentro del alcance acordado. Los sistemas que causaban mayores problemas se reemplazaron por soluciones que funcionaban correctamente y estaban interconectadas. El equipo de Collaborate London contaba con una infraestructura tecnológica que facilitaba su trabajo en lugar de obstaculizarlo.

Richard Martin describió el proyecto como un proceso exhaustivo y bien gestionado que aportó una mejora significativa a las operaciones de la empresa.