Servicios Marítimos del Mediterráneo

Mediterranean Marine Services es una empresa con sede en Mallorca que proporciona soporte técnico y operativo a superyates que operan en el Mediterráneo occidental. Gestionando una operación dinámica que abarca embarcaciones, puertos deportivos y oficinas, la empresa había crecido rápidamente, pero su infraestructura informática no había seguido el ritmo.

Los datos críticos se almacenaban localmente en hardware obsoleto sin copias de seguridad fiables. El equipo trabajaba con una combinación de dispositivos personales y de trabajo sin una plataforma uniforme. Cuando un portátil clave se perdió por la borda durante el traslado de una embarcación, llevándose consigo varios meses de datos sin copia de seguridad, el director decidió que la situación debía cambiar.

Las empresas del sector marítimo tienen necesidades informáticas específicas. El personal se desplaza con frecuencia entre oficinas, embarcaciones y puertos deportivos. La conectividad a internet es variable. La empresa necesitaba un sistema que funcionara de forma fiable independientemente de la ubicación, que protegiera adecuadamente sus datos y que fuera lo suficientemente sencillo para que un equipo práctico, sin conocimientos técnicos, pudiera usarlo sin problemas.

Se estimó que la pérdida de datos en el incidente del portátil requeriría aproximadamente tres semanas de trabajo para su reconstrucción parcial. El director era consciente de que una pérdida mayor era solo cuestión de tiempo.

Aidan realizó una auditoría informática inicial que abarcó el hardware, el software, el almacenamiento de datos y las prácticas de trabajo existentes en toda la empresa. La auditoría confirmó la fragilidad de la infraestructura y justificó claramente la migración a una plataforma en la nube.

KCL propuso e implementó la migración a Microsoft 365, proporcionando una plataforma en la nube para todos los documentos, la comunicación y la colaboración, que funcionaba de forma fiable desde cualquier dispositivo o ubicación. Todos los datos existentes se migraron a un almacenamiento en la nube con una estructura adecuada, copias de seguridad automatizadas y controles de acceso claros.

Se creó un sistema sencillo de gestión de proyectos y clientes para reemplazar las hojas de cálculo y los correos electrónicos que el equipo utilizaba para el seguimiento de los horarios de los buques, los contratos con proveedores y la documentación de la tripulación. El sistema se diseñó en función de la forma de trabajar del equipo, en lugar de exigirles que se adaptaran al software.

KCL suministró y configuró hardware actualizado para la oficina, implementó la gestión remota para que los problemas técnicos pudieran resolverse sin necesidad de una visita presencial y proporcionó formación al personal sobre los nuevos sistemas. Posteriormente, la empresa contrató un servicio de consultoría de CTO a tiempo parcial con KCL, lo que les proporcionó soporte tecnológico estratégico continuo a medida que seguían creciendo.

La empresa ahora opera sobre una plataforma tecnológica estable y bien gestionada. El equipo trabaja con la misma fiabilidad desde embarcaciones, oficinas o puertos deportivos. Todos los datos se respaldan automáticamente y se puede acceder a ellos de forma segura desde cualquier lugar.

La transición a un contrato de CTO a tiempo parcial permite al director contar con soporte tecnológico estratégico de forma continua sin el coste de una contratación a tiempo completo. Las decisiones tecnológicas se toman con el asesoramiento adecuado, en lugar de reaccionar ante el siguiente problema.